Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Izmi Láser Regalos Personalizados, nuestro objetivo es tu satisfacción total. Sin embargo, debido a que la mayoría de nuestros artículos son personalizados y fabricados específicamente bajo tus instrucciones, nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa vigente.

1. Productos personalizados y excepciones

De acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (grabados láser, nombres, fechas o diseños a medida).

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados salvo que presenten un defecto de fabricación, error técnico imputable a Izmi Láser o daños causados durante el transporte.

  • Artículos no personalizados (estándar) podrán devolverse en un plazo de 7 días naturales tras su recepción, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalaje intactos.

2. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto:

  • Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a izmilaser@gmail.com.

  • Incluye en tu correo fotos claras del daño o error, junto con tu número de pedido.

  • Evaluaremos el caso y, si procede, gestionaremos el reemplazo del artículo o el reembolso correspondiente.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución de un artículo no personalizado (o un producto personalizado defectuoso previamente autorizado por nuestro equipo):

  1. Escribe a izmilaser@gmail.com.

  2. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones para enviar el paquete a nuestra dirección: Calle Oslo 3, 45217 Ugena (Toledo).

  3. Importante: No envíes artículos sin haber recibido nuestra confirmación previa por escrito.

4. Cambios

Dada la naturaleza personalizada de nuestros productos, no realizamos cambios por "preferencia personal". Si deseas adquirir un producto distinto, la forma más rápida es completar la devolución del artículo original (siempre que cumpla las condiciones) y realizar una nueva compra en nuestra tienda.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado:

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original.

  • El plazo de abono es de 10 días hábiles.

  • Nota: Ten en cuenta que el tiempo que tarde tu banco o entidad financiera en reflejar el saldo en tu cuenta puede variar. Si tras 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no has recibido el dinero, por favor contáctanos en izmilaser@gmail.com.